Käyttöehdot
Yleiset ehdot:
Sisällys
Artikla 1 - Määritelmät
Artikla 2 - Yrittäjän henkilöllisyys
Artikla 3 - Soveltamisala
Artikla 4 - Tarjous
Artikla 5 - Sopimus 6
artikla - Peruuttamisoikeus
Artikla 7 - Kulut peruuttamisen yhteydessä
Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 - Hinta
10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Artikla 11 - Toimitus ja toteutus
12 artikla - Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja jatkaminen
13 artikla - Maksu
14 artikla - Valitusmenettely 15 artikla
- Riita-asiat
16 artikla - Lisä- tai poikkeavat määräykset
1 artikla – Määritelmät
Näissä olosuhteissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Kestotapahtuma: etäsopimus, joka liittyy sarjaan tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajalle;
Kestävä tietoväline: keino, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tallennetun tiedon myöhemmin kuulemisen ja muuttumattoman jäljentämisen.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus irtisanoa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
Mallilomake: yrittäjän saataville asettama peruuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etänä kuluttajille;
Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekemiseen asti ;
Etäviestintätekniikka
Artikla 2 - Yrittäjän henkilöllisyys
IDENTOSFI:
luxemburgpromenade 198
3541DC Utrecht
Puhelinnumero:
Sähköpostiosoite: Identosfi@outlook.com
Kauppakamarin numero: 91182913
ALV-tunniste: NL229817191B01
Artikla 3 - Soveltamisala
Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta ja jokaista yrittäjän ja kuluttajan välistä etäsopimusta ja tilausta.
Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen tekstit saatetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjällä ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisen kohdan estämättä ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan saattaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi sen lukea on helppo tallentaa kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei kohtuudella ole mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat nähtävissä sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muuten.
Siinä tapauksessa, että näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös tiettyjä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa soveltuvin osin Jos yleiset ehdot ovat ristiriidassa, kuluttaja voi aina luottaa hänelle edullisimpaan sovellettavaan säännökseen.
Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen ehto on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai mitätöidään, loput sopimuksesta ja näistä ehdoista pysyvät voimassa ja kyseinen ehto korvataan välittömästi keskenään. mahdollisimman tarkasti alkuperäisen kanssa.
Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen "hengessä".
Kaikki ehtojemme yhden tai useamman kohdan tulkintaa tai sisältöä koskevat epävarmuustekijät on tulkittava näiden yleisten ehtojen "hengessä".
Artikla 4 - Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen on asetettu ehtoja, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
Tarjous on velvoton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi hyvin arvioida tarjouksen. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Kaikki tarjouksen kuvat ja tekniset tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi johtaa hyvitykseen tai sopimuksen irtisanomiseen.
Tuotteiden kuvat ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:
hintaa sisältäen verot;
mahdolliset toimituskulut;
millä tavalla sopimus tehdään ja mitä toimenpiteitä tämä edellyttää;
sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
etäviestintähinnan suuruus, jos etäviestintätekniikan käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan eri perustein kuin käytettyjen viestintävälineiden tavanomainen perushinta;
onko sopimus arkistoitu sen tekemisen jälkeen, ja jos on, missä kuluttaja voi tutustua siihen;
tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja halutessaan palauttaa ne;
kaikki muut kielet, joilla hollannin lisäksi sopimus voidaan tehdä;
käytännesäännöt, jotka yrittäjä on hyväksynyt, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on pitkäaikainen liiketoimi.
5 artikla – Sopimus
Sopimus tehdään, jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja noudattaa asetettuja ehtoja.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tätä hyväksyntää, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy tarvittaviin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin sähköisen tiedonsiirron ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä ryhtyy tarvittaviin turvatoimiin.Yrittäjä voi – lain puitteissa – saada selville, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa sekä kaikki ne tosiasiat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella painavia syitä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus evätä toimeksianto tai pyyntö perustellusti tai liittää toimeenpanoon erityisehtoja.
Yrittäjä lähettää kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle:
yrittäjän sivuliikkeen käyntiosoite, johon kuluttaja voi valittaa;
ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä maininta peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja olemassa olevista myynnin jälkeisistä palveluista;
näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen solmimista;
edellytykset sopimuksen irtisanomiselle, jos sopimus on kestoltaan yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.
Kestokauden tapauksessa edellisen kappaleen säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.
Jokainen sopimus solmitaan kyseisten tuotteiden riittävän saatavuuden lykkäävin ehdoin.
Artikla 6 - Peruuttamisoikeus
Tuotteita toimitettaessa:
Kuluttajalla on tuotteita ostaessaan mahdollisuus irtisanoa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen määräämä edustaja on vastaanottanut tuotteen ja ilmoittanut yrittäjälle.
Harkinta-ajan aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän säilyttää tuotteen. Mikäli hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuineen ja - mikäli kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessaan yrittäjälle yrittäjän antamien järkevien ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän on velvollinen ilmoittamaan tästä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, tulee asiakkaan palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitettu tavara on palautettu ajallaan, esimerkiksi lähetystositella.
Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen umpeutumisen jälkeen ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on tosiasia.
Palvelua tarjottaessa:
Palvelua tarjotessaan kuluttajalla on mahdollisuus irtisanoa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän ajaksi sopimuksen tekopäivästä.
Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan tulee noudattaa elinkeinonharjoittajan tarjouksessa ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.
7 artikla – Peruuttamiskustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kuluttaja vastaa enintään palautuslähetyskustannuksista.
Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että täydellinen palautus voidaan toimittaa. Palautukset suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti anna muuta maksutapaa.
Jos tuote on vaurioitunut kuluttajan itse huolimattomasta käsittelystä, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.
Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvosta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, tämä on tehtävä ennen ostosopimuksen tekemistä.
8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvatuilta tuotteilta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen koskee vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tämän tarjouksessa, vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
jotka ovat yrittäjän luomia kuluttajan ohjeiden mukaisesti;
jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
jotka voivat pilata tai vanhentua nopeasti;
jonka hinta on alttiina rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta;
yksittäisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
ääni- ja videotallenteiden ja tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetti kuluttaja on rikkonut;
hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille,
jotka liittyvät: majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai vapaa-ajan toimintaan, jotka tarjotaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
jonka toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan umpeutumista;
vedonlyönnistä ja arpajaisista.
Artikla 9 - Hinta
Tarjouksessa mainittuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota vaihtuvahintaisia tuotteita tai palveluita, joiden hintoihin vaikuttavat rahoitusmarkkinoiden vaihtelut ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta. Tämä vaihteluvastuu ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat säännöksistä tai määräyksistä.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja: nämä ovat seurausta säännöksistä tai määräyksistä; onko
kuluttajalla oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.
Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja painovirheitä. Mitään vastuuta ei oteta paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista. Paino- ja kirjoitusvirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta väärällä hinnalla.
Artikla 10 - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten mukaisia sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakien ja/tai hallituksen määräysten kanssa. Sovittaessa yrittäjä takaa myös tuotteen soveltuvuuden muuhun kuin normaaliin käyttöön.
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella vedota yrittäjää vastaan.
Laillinen takuu koskee kaikkia tuotteita. Laillisen takuun kesto voi vaihdella tuotteen luonteen mukaan.
Mahdollisista virheistä tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa havaitsemisesta.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai korjannut ja/tai korjannut ja/tai muokkaanut ne kolmansien toimesta;
toimitetut tuotteet ovat altistuneet epätavallisille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai ne ovat vastoin yrittäjän ohjeita ja/tai niitä on käsitelty pakkauksessa;
vika on kokonaan tai osittain seurausta määräyksistä, jotka hallitus on määrännyt tai tulee määräämään käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.
Artikla 11 - Toimitus ja toteutus
Yrittäjä noudattaa äärimmäistä varovaisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Ottaen huomioon tämän momentin 4 kohdassa sanotun, yritys toteuttaa vastaanotetut tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
Kaikki toimitusajat ovat ohjeellisia. Kuluttajalla ei voi olla oikeuksia ilmoitetuilta ajanjaksoilta. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
Jos purkaminen tapahtuu tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä tekee kaikkensa saadakseen korvaavan tuotteen saataville. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannukset maksaa yrittäjä.
Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjällä siihen hetkeen asti, kun tuote on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjän tiedoksi ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.
Artikla 12 - Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja jatkaminen
Peruutus
Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen, joka on tehty toistaiseksi voimassa olevaan ja joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen tai palveluun. sovitut peruutussäännöt ja enintään kuukauden irtisanomisaika.
Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen milloin tahansa määräajan päättyessä, ottaen huomioon sovitut peruutusehdot ja irtisanomisaika on enintään yksi kuukausi.
Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
milloin tahansa, eikä rajoitu peruuttamiseen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson aikana;
vähintään peruuttaa samalla tavalla kuin hän on tehnyt;
irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen sopinut.
Jatkaminen
Tietyksi ajaksi tehtyä sopimusta, joka ulottuu tavaroiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia tietyksi ajaksi.
Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaista sopimusta, joka ulottuu päivittäisten uutisten ja viikoittain sanoma- ja aikakauslehtien säännölliseen jakeluun, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja kieltäytyy hyväksyä tämän laajennetun sopimuksen.
Määräajaksi tehty sopimus, joka ulottuu tavaroiden tai palvelujen säännölliseen toimitukseen, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisaika, jos sopimus ulottuu päivä-, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännölliseen, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaan jakeluun.
Rajoitettu määräaikainen sopimus päivä-, uutis- ja viikko- ja aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta esittelytarkoituksessa (kokeilu- tai esittelytilaus) ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.
Kesto
Jos sopimus on kestoltaan yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.
13 artikla - Maksaminen
Ellei toisin sovita, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen osalta tämä aika alkaa, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle toimitettujen tai ilmoitettujen maksutietojen epätarkkuuksista.
Mikäli kuluttaja jättää maksun laiminlyönnin, yrittäjällä on oikeus oikeudellisin rajoituksin periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.
Artikla 14 - Valitusmenettely
Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
Reklamaatio sopimuksen toimeenpanosta tulee esittää täydellisesti ja selkeästi kuvattuna yrittäjälle 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
Yrittäjälle esitettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Mikäli reklamaatio vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottotodistuksella ja ilmoituksella, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, syntyy riita, joka on riidanratkaisumenettelyn alainen.
Reklamaatiotapauksissa kuluttajan on ensin otettava yhteyttä yrittäjään. Jos verkkokauppa on sidoksissa Stichting WebwinkelKeuriin ja valituksissa, joita ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä Stichting WebwinkelKeuriin (www.webwinkelkeur.nl), joka välittää veloituksetta. Tarkista, onko tällä verkkokaupalla nykyinen jäsenyys osoitteessa https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jos ratkaisua ei vielä löydy, kuluttajalla on mahdollisuus saada valitus käsittelemään Stichting WebwinkelKeurin asettama riippumaton riitalautakunta, jonka päätös on sitova ja sekä yrittäjä että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Riidan toimittaminen tälle riitakomitealle aiheuttaa kuluja, jotka kuluttajan on maksettava asianomaiselle komitealle. On myös mahdollista rekisteröidä valituksia eurooppalaisen ODR-foorumin kautta (http://ec.europa.eu/odr).
Reklamaatio ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
Jos yrittäjä katsoo valituksen perustelluksi, yrittäjä vaihtaa tai korjata toimitetut tuotteet harkintansa mukaan veloituksetta.
Artikla 15 - Riita-asiat
Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Vaikka kuluttaja asuu ulkomailla.
Wienin myyntisopimusta ei sovelleta.
16 artikla - Lisä- tai poikkeavat määräykset
Näistä yleisistä ehdoista täydentävät tai poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on tallennettava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävällä tavalla.